Registrars waarderen SIDN met een 7,7
Resultaten Registrartevredenheidsmonitor 2025
In september 2025 hebben 117 registrars deelgenomen aan onze jaarlijkse Registrartevredenheidsmonitor (RTM), uitgevoerd door onderzoeksbureau MediaTest. De gemiddelde waardering voor SIDN is dit jaar 7,7 – een lichte daling ten opzichte van 2024 (7,8). Hieronder tref je de resultaten op hoofdlijnen aan.
Figuur 1: Algehele waardering SIDN sinds 2005.
Waardering individuele diensten op niveau
Om te beginnen is de waardering voor individuele diensten en contact ten opzichte van vorig jaar gelijk gebleven of gestegen. Vooral de supportafdeling en het persoonlijke contact met andere afdelingen scoren hoog, met een 8,2. Nieuwsberichten en de IS/WHOIS worden ook beter gewaardeerd dan vorig jaar.
Aspect | 2025 | 2024 | 2023 |
|---|---|---|---|
Algehele beoordeling | 7,7 | 7,8 | 8,1 |
Afdeling Support | 8,2 | 8,2 | 8,5 |
Doorvoeren mutaties in DNS | 8,1 | x | x |
Registreren en muteren | 7,9 | 7,9 | 8,1 |
Facturatie | 8,0 | 7,9 | 8,1 |
Contact met andere teams | 8,0 | 7,8 | 8,4 |
Nieuwsberichten | 7,9 | 7,6 | 8,0 |
Gebruik Whois en Is | 7,5 | 7,3 | 7,4 |
Rapportages via Mijn SIDN | 7,5 | 7,3 | 7,7 |
Snelheid doorvoeren verbeteringen | 7,2 | 6,9 | 7,2 |
Aandachtspunten onveranderd
De belangrijkste aandachtspunten zijn onveranderd. Snelheid van doorvoeren van verbeteringen blijft het laagst beoordeelde aspect (7,2). Gevraagd naar voorbeelden noemen respondenten modernisering van onze systemen die vaak een wat ouderwetse indruk maken. Ook de snelheid van zonefile-updates wordt vaak genoemd. Andere punten die genoemd worden zijn gebruiksvriendelijkheid van de DRS-webinterface, de stabiliteit van de Whois/RDAP, en de voorgenomen migratie naar AWS.
Veel verbeteringen verwacht met Hello Registry
We nemen deze signalen serieus en blijven werken aan verbeteringen. In 2026 verwachten we een belangrijke stap te zetten met de introductie van het nieuwe registratiesysteem Hello Registry, dat we samen met CIRA ontwikkelen.
Vragen?
Heb je vragen over het onderzoek? Mail dan naar Michiel Henneke, marketingmanager voor het .nl-domein via michiel.henneke@sidn.nl.
