Wat maakt je website betrouwbaar?

Een van de grootste uitdagingen voor startende online ondernemers is het vertrouwen van de doelgroep winnen. Bij kopen op afstand zijn mensen nu eenmaal minder goed van vertrouwen dan in een fysieke winkel. Hier kunnen ze het product meteen zien.

Top 5 investeringen in betrouwbaarheid

Ondernemers investeren daarom veel tijd en geld in zaken die bijdragen aan de betrouwbaarheid van hun website. Maar hoe effectief zijn die investeringen eigenlijk? De resultaten van ons onderzoek naar trends in internetgebruik dat GfK afgelopen najaar in onze opdracht uitvoerde, geven een goed beeld van de belangrijkste aandachtspunten. Hieronder de top-5:

  1. Reviews

    Het is een inkopper, maar reviews zijn al jaren de meest invloedrijke factor, als het gaat om het bepalen van betrouwbaarheid. Hoewel iedere consument de verhalen over fake-recensies kent, gebruikt 62% de reviews regelmatig om de betrouwbaarheid van een site te toetsen.

  2. Betaalmogelijkheden

    Een vertrouwde en bekende afrekenmogelijkheid is een van de eerste dingen waar iedere consument op let. Zo wekt betalen met iDEAL, een puur Nederlands betaalsysteem, veel meer vertrouwen dan Paypal of een creditcard. 57% van de consumenten let hierop voor ze iets bestellen bij een webshop.

  3. Vestigingsland en domeinnaamextensie

    Voor een kwart van de consumenten is een belangrijke factor: waar zit het bedrijf? Dat kun je op de site zelf aangeven, maar consumenten kijken ook met een schuin oog naar de domeinnaamextensie. .nl doet het beter in Nederland, .be in België, etc. Het registreren van een extra domeinnaam is dus zeker de moeite waard wanneer je over de grens wilt verkopen.

  4. (Geen) foutmeldingen

    Een SSL-certificaat hoort erbij. Zeker nu Google het sinds 2015 meeneemt in de ranking. Maar het moet wel werken. Een melding zoals ‘er is een probleem met het certificaat van deze website’ kan voor 59% van de consumenten aanleiding zijn het bezoek aan een site af te breken.

  5. Keurmerken

    Over keurmerken zijn de meningen verdeeld. Wanneer je op je site een keurmerk voert, let de consument daar zeker op. 61% let op keurmerken bij het bezoeken van een nieuwe webshop. Het is vergeleken met reviews alleen niet vaak van doorslaggevend belang om wel of niet tot aankoop over te gaan. Dat laatste is wel een punt, omdat keurmerken meestal een behoorlijke investering vragen.

Tot slot: betrouwbaarheid is ook een kwestie van gevoel. Een site kan aan alle bovenstaande criteria voldoen en nog steeds op basis van opmaak en uitstraling niet het goede gevoel oproepen. Daarom is het belangrijkste advies om vóór livegang potentiële gebruikers van je site naar hun mening te vragen. En je eigen intuitie te gebruiken natuurlijk, want daar ben je ondernemer voor.

Reacties

  • vrijdag 19 juli 2019

    Veilig internet

    Ook bij DigiD verkiezen veel gebruikers gemak boven veiligheid

    2fa 520

    Overheid publiceerde rapport Monitor Digitale Overheid 2019

    Lees meer
  • dinsdag 19 december 2017

    .nl-domeinnaam

    “We moeten SIDN scherp houden”

    Martijn-Kamphuis

    Een nieuwe voorzitter voor de VvR

    Lees meer
  • vrijdag 2 februari 2018

    SIDN Labs

    Herontwerp van SPIN naar een referentieplatform voor veilige en privacy-vriendelijke IoT-thuisnetwerken

    Thumb-Internet-of-Things

    Voor veilige en privacy-vriendelijke IoT-thuisnetwerken

    Lees meer

Sorry

De versie van de browser die je gebruikt is verouderd en wordt niet ondersteund.
Upgrade je browser om de website optimaal te gebruiken.