Onze dienstverlening wordt hoog gewaardeerd

In de afgelopen 2 maanden hebben we onderzoek gedaan naar de tevredenheid van onze klanten over onze dienstverlening. Het waren 2 onderzoeken, een onder de .nl-registrars en een onder afnemers van andere diensten, zoals onze registrydiensten, de Domeinnaambewakingsservice en Simplerinvoicing. Het resultaat was zonder meer positief te noemen. Beide klantengroepen waarderen onze dienstverlening met een ruime 8.

Wat blijkt uit de resultaten is dat we op 2 punten heel goed scoren: de kern van onze dienstverlening is goed. Afnemers kunnen erop vertrouwen. Het gaat hierbij om onze belangrijkste diensten voor .nl: registreren, muteren, resolven en Whois. Daarnaast ervaren onze klanten het contact met ons als heel prettig, persoonlijk en informeel. Hieruit blijkt dat onze keus voor een informele schrijfstijl en het gebruik van ‘je’ en ‘jij’ aan de telefoon een juiste is geweest. Het was in het begin zowel voor klanten als onze mensen even wennen, maar inmiddels ervaren beide partijen het als heel positief.

Reacties

  • woensdag 13 juni 2018

    .nl-domeinnaam

    Merken en domeinnamen: de Coolblue-case

    Thumb-Coolblue

    Eén domeinnaam vs. meerdere domeinnamen

    Lees meer
  • dinsdag 30 januari 2018

    .nl-domeinnaam

    Flinke stijging in IPv6 bereikbare domeinnamen

    Thumb-growing-chart

    Incentiveregeling voor registrars werpt z’n vruchten af

    Lees meer
  • donderdag 20 juni 2019

    Veilig internet

    5 tips om als startende ondernemer veilig online te gaan

    Ondernemer 1200x630

    1 op de 5 ondernemers krijgt jaarlijks te maken met cybercrime

    Lees meer

Sorry

De versie van de browser die je gebruikt is verouderd en wordt niet ondersteund.
Upgrade je browser om de website optimaal te gebruiken.