E-commercefraude steeds lastiger te bestrijden

Online fraude groter dan traditionele fraude

Online criminaliteit is inmiddels groter dan traditionele fraude. Bijna 16% van de Nederlanders is slachtoffer geweest en er bestaan meer dan 200 vormen van online fraude (Bron: CBS Veiligheidsmonitor). Op de Webwinkel Vakdagen ging het vooral om fraudevormen gericht op webwinkels. Een veelvoorkomende vorm is misbruik van bezorgprocessen. Fraudeurs laten pakketjes afleveren op niet-bestaande adressen en claimen daarna dat de levering nooit is ontvangen. Daarbij gaan ze geraffineerd te werk. Er bestaan zelfs groepsapps waarin fraudeurs tips uitwisselen om producten kosteloos te verkrijgen.

Gezamenlijke aanpak nodig

Boris Burkhardt (Guzco) en Roland van Kortenhof (Thuiswinkel.org) presenteerden een gezamenlijke aanpak van fraude. In hun bijdrage benadrukten zij dat online fraude vraagt om voortdurende aandacht. Daarom pleiten de sprekers voor een bredere integrale aanpak binnen de keten en in samenwerking met partijen als de politie.

Dubbele rol van AI

AI speelt een steeds belangrijkere rol in zowel online fraude als in de bestrijding ervan. Peter Maas (Marktplaats) wees in zijn bijdrage op een groeiende uitdaging: de toename van nepafbeeldingen die als productfoto worden gebruikt. Door de inzet van met AI bewerkte of volledig door AI gegenereerde afbeeldingen is het steeds lastiger om te zien of een advertentie echt is. Dit vergroot de kans op fraude aanzienlijk. Aan de andere kant liet Guzco zien hoe AI juist te gebruiken is om fraude te detecteren. Guzco kan risicoscores op basis van eigen data toekennen en apparaten identificeren die vaker bij fraude betrokken zijn. Dit mag onder de huidige wetgeving alleen als vooraf toestemming is gegeven en uitsluitend op basis van interne data. Het delen van gegevens zonder opt-in en tussen webshops onderling is niet toegestaan.

Domeinnamen monitoren belangrijk

SIDN was ook vertegenwoordigd op het event, primair om webwinkeleigenaren te helpen bij problemen met domeinnamen. Een quickscan met SIDN Merkbewaking wees diverse ondernemers op dubieus gebruik van hun naam. Daarnaast bleek dat veel webwinkeleigenaren niet bekend zijn met de manieren waarop je kunt optreden tegen malafide domeinnamen of merkrechtinbreuk. Ook kwamen we opnieuw veel partijen tegen die dachten dat alles rond hun domeinnaam netjes geadministreerd was, maar in de praktijk bleek het juridisch eigendom van hun domeinnaam bij een IT-leverancier liggen. Bij één partij bleek het eigendom zelfs nog bij de vorige eigenaar van het bedrijf te liggen, dat al jaren terug door hen was overgenomen. Een enorm risico aangezien je domeinnaam de identiteit van je webwinkel is!

De volgende editie van de Webwinkel Vakdagen is op 7 en 8 april 2027 in de Jaarbeurs