Customer Support medewerker

Jij bent dé schakel tussen onze klanten en de organisatie. Het eerste aanspreekpunt bij vragen of problemen die registrars of andere partijen ondervinden, via verschillende kanalen. Pas als zij tevreden zijn, dan ben jij dat ook!

Er is in Nederland natuurlijk maar één SIDN. Dat betekent dat deze functie unieke kennis en ervaring van jou vraagt. Wij begrijpen dat je die nergens anders op hebt kunnen doen, daarom leren wij je alles wat je nodig hebt om succesvol te worden in deze functie. Zo spijkeren we je kennis bij op het gebied van domeinnamen en alles wat hierbij komt kijken. Je hebt contact met onze partners (registrars), maar ook met domeinnaamhouders en allerlei andere partijen die vragen hebben over domeinnamen. De registrars nemen de verkoop van domeinnamen aan eindklanten voor hun rekening. Bij (technische) vragen melden ze zich bij jou.

Jij weet snel de vinger te leggen op knelpunten bij de klant en deze op te lossen. Ook weet je klantbehoeften snel te signaleren. Door deze behoeften te melden aan de betreffende afdelingen binnen SIDN, kunnen wij onze dienstverlening continu verbeteren. Dus jij kunt de klant blijven verrassen met snelle, maar vooral kwalitatieve oplossingen. De hoogste service- en dienstverlening, dat is voor jou topprioriteit!

De vragen die je krijgt zijn deels technisch, maar je hebt ook contact met domeinnaamhouders die vragen hebben over hun domeinnaam.

Daarnaast werken we met een aantal verschillende systemen. Dat maakt dat het van belang is dat je affiniteit hebt met techniek en je nieuwe systemen snel eigen maakt. We staan voor kwalitatief goede afhandeling, je krijgt dus voldoende tijd om de klant zo goed mogelijk te helpen.

Werken bij SIDN is je inzetten voor een betrouwbare en innovatieve werkgever. Je herkent je in onze kernwaarden: klantgericht, betrouwbaar, innovatief, onafhankelijk en professioneel. En je wilt blijven leren en ontwikkelen. Als je jezelf hierin herkent, pas je goed bij ons! Want bij ons kan je echt jezelf zijn.

Dit geldt ook voor jou:

• Je beschikt over mbo (+) werk- en denkniveau;

• Je hebt minimaal 2 jaar ervaring in een vergelijkbare functie;

• Je bent bijzonder klantvriendelijk en communiceert professioneel via telefoon en mail;

• Je bent een echte doorzetter en gemotiveerd om elk klantcontact tot een succes te maken;

• Je hebt ervaring met het werken in (CRM) systemen en het administratief verwerken van klantcontact.

Bij ons draait het allemaal om balans. Tussen hard werken en ontspanning, topprestaties en beloning, jouw ambities en die van ons, een inspirerende werkomgeving op kantoor én thuis en natuurlijk om een goede werk-privé balans. We werken met de nieuwste technologieën om moeiteloos samen te werken, zowel remote en hybride als fysiek bij elkaar. Ook zorgen we voor een goed ingerichte thuiswerkplek en is ons kantoor ingericht om te ontmoeten, inspireren en samenwerken. Overdag sporten of je oma bezoeken kan, daar doen we niet moeilijk over. Wij zijn flexibel als jij je verantwoordelijkheid neemt. Daar maken we namelijk goede afspraken over. Oh ja, en we doen niet aan beoordelingsgesprekken. Jouw ontwikkeling staat namelijk het hele jaar centraal. En daarin ben je zelf in de lead. We zijn daarnaast een belangrijke en unieke speler op het gebied van internettechnologie.

Onze arbeidsvoorwaarden

What’s in it for you? Allereerst heel veel groeimogelijkheden in jouw skills. Dit gaat hand in hand met persoonlijke ontwikkeling door trainingen en opleidingen. Daar is een ruim budget voor! Hiernaast hebben wij nog veel meer mooie pluspunten:

• Een bruto maandsalaris tot € 3.500,- afhankelijk van leeftijd en ervaring;

• 8% vakantiegeld en een 13e maand;

• Een jaarcontract;

• Een variabele, collectieve bonus van maximaal 4%;

• Een mooie extra bonus als je nieuwe collega’s bij ons introduceert;

• Standaard 25 vakantiedagen en de mogelijkheid tot opbouw van maximaal 13 adv-dagen per jaar bij een fulltime dienstverband;

• Pensioenregeling bij het ABP; SIDN betaalt 80% van je premie;

• NS businesscard als je met het OV reist;

• Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer;

• Vergoeding van €0,33 per kilometer voor zakelijke reizen;

• Thuiswerkvergoeding voor elke dag dat je thuis werkt;

• Een complete, gezonde thuiswerkplek;

• €55,- netto per maand voor je internetabonnement thuis;

• €25,- bruto per maand als bijdrage voor je zorgverzekering;

• 100% doorbetaling bij opname aanvullend geboorteverlof;

• Mogelijkheid om een fiets te leasen. SIDN doet een bijdrage van 50% op het leasebedrag , tot een maximum van € 60,- bruto per maand;

• €500,- per jaar dat je mag besteden aan een maatschappelijk doel naar keuze;

• Het registreren van een eigen .nl-domeinnaam en hostingpakket;

• Volop ruimte voor opleiding en trainingen;

• Professionele coaching en budgetcoaching;

• Financiële tegemoetkoming als je dichter bij ons komt wonen.

• Een gezellig bedrijfsrestaurant waar je voor een zacht prijsje, gezellig en prima kunt lunchen.

Deze voorwaarden horen bij een fulltime (40-urige) werkweek. Voor deze functie is het een vereiste dat je in Nederland woont.

Een screening (VOG, referentiecheck en integriteitscheck) maakt onderdeel uit van de selectieprocedure.